Záruka a reklamace

Záruka

Veškeré zakoupené zboží na e-shopu Mountfield HK máte možnost v případě nevyhovující velikosti, materiálu, či jiného důvodu vrátit  do 14 dní od zakoupení. Jedinou podmínkou je, že zboží nesmí být používané, nošené nebo poškozené. 

Záruka na zakoupené produkty je 2 roky. 

 

Reklamace

Jak již bylo zmíněno, do 14 dní máte možnost produkt vrátit, bez udání důvodu, pokud nebyl nošený nebo jinak použitý. V případě reklamace výrobku postupujte následovně:

 

1) Spojte se s námi

a) emailem: fanshop@moutfieldhk.cz

b) telefonicky: +420 724 143 483

 

2) Dodání reklamovaného zboží

a) osobně do fanshopu 

b) zaslat poštou s průvodním dopisem (č. objednávky, jakým nedostatkem produkt disponuje, kontakt) na adresu

Fanshop Mountfield HK

Fortuna arena
Komenského 1214/2
500 03 Hradec Králové

3) Řešení reklamace

- jakmile zboží obdržíme, zašleme jej dodavateli k posouzení vady/nedostatku reklamovaného produktu

- reklamace bude vyřízena během 30 dní

- budeme Vás  kontaktovat, jakmile žádost o reklamaci bude vyřešena

- kdykoliv v průběhu reklamačního řízení nás můžete kontaktovat emailem nebo telefonicky s dotazy týkajících se stavu Vaší reklamace 

 

4) Výsledek reklamace

a) reklamace uznána dodavatelem - bude Vám dodán nový produkt, pokud již není skladem obdržíte poukaz na nákup jiných produktů, nebo máte možnost vrácení peněz

b) reklamace neuznána dodavatelem - na základě analýzy došlo k vyhodnocení, že problém nenastal špatnou kvalitou nebo zpracováním výrobku, ale jeho nesprávným používáním - nemáte nárok na nový produkt  a zaslaný výrobek Vám bude vrácen

c) opakovaná reklamace - pokud produkt reklamujete již potřetí, máte nárok na vrácení peněz